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供氣服務(wù)范圍：根據(jù)《湖北省建始縣管道天然氣特許經(jīng)營合同》要求,我公司經(jīng)營區(qū)域為建始縣縣城區(qū)、建始工業(yè)園區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

一、服務(wù)承諾項目：

1、管道燃氣開戶、設(shè)計、施工、驗收、通氣。

2、管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查。

3、管道燃氣用戶收費及其它服務(wù)。

4、停氣與管網(wǎng)搶修。

5、供氣質(zhì)量與價格。

6、投訴電話的受理。

二、服務(wù)承諾內(nèi)容：

（一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標準：

1、安全檢查、維修服務(wù)實行掛牌服務(wù)，著工作服，戴工作牌。

2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。

3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時先致“您好”，后報“通龍燃氣公司，”。

4、入戶安全檢查服務(wù)流程：

①、文明敲門持證入戶；

②、禮貌問好說明來意；

③、核實客戶基本資料；

④、檢查用氣環(huán)境；

⑤、檢查表前燃氣管道設(shè)施；

⑥、燃氣表檢查，記錄表指數(shù)；

⑦、檢查表后燃氣管道設(shè)施；

⑧、檢查燃氣具；

⑨、填寫《入戶安檢單》

⑩、宣傳和發(fā)放安全資料，禮貌道別；

（二）管道燃氣開戶、設(shè)計、施工、驗收、通氣

1、由公司市場部營業(yè)廳統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，并做好來電咨詢或開戶業(yè)務(wù)登記。服務(wù)電話：0718-3223888。

2、燃氣工程報裝程序參照公司報裝服務(wù)時限承諾表。

（三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安全檢查

1、公司設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：0718-3226888，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。

2、緊急情況的用戶維修（如室外管網(wǎng)防腐破壞、室外管網(wǎng)泄漏或引發(fā)火災爆炸、室內(nèi)管道泄漏引發(fā)火災爆炸、室內(nèi)著火、戶內(nèi)設(shè)施漏氣、可預見性火災等），自撥打服務(wù)電話起，工作人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

3、一般情況的用戶維修，若用戶約定時間的，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘到達現(xiàn)場；若用戶沒有約定時間的，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4、用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過15分鐘內(nèi)到達。因特殊情況致使未能按時完成任務(wù)，維修人員必須在隨后3天內(nèi)主動聯(lián)系到用戶，協(xié)調(diào)時間完成任務(wù)。

5、戶內(nèi)支管維修應在當日完成；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

6、入戶安全檢查，商業(yè)用戶每季度一次，居民用戶每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在用戶單元樓棟門口張?zhí)�入戶安檢通知。

（四）管道燃氣用戶收費及其它服務(wù)

此項工作由市場部負責，服務(wù)電話：0718-3223888。